Produktschaden während der Lieferung

Wenn Ihre Bestellung von Gold Express geliefert wurde

Wenn Ihnen das Paket von Gold Express zugestellt wurde und Sie feststellen, dass der Artikel oder die physische Sendung beschädigt ist, der Inhalt fehlt oder Anzeichen einer Öffnung vorliegen, können Sie einen Anspruch geltend machen Entschädigung. Schäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen ab Erhalt des Pakets an die E-Mail-Adresse spa@jjana.si oder telefonisch unter +38670 700 805 gemeldet werden. Bei der Schadensmeldung benötigen wir außerdem Fotos des Pakets ( Innenverpackung, beschädigter Artikel, goldene Expressaufkleber und eine Beschreibung des Schadens. Sie können auch mit dem Sachbearbeiter vereinbaren, dass er das beschädigte Paket an Ihrer Adresse abholt.

Wenn die Bestellung von Pošta Slovenije an Sie geliefert wurde

Wenn Sie bei Erhalt der Sendung feststellen, dass der Artikel oder die Sendung physisch beschädigt ist, der Inhalt fehlt oder Anzeichen einer Öffnung aufweist, können Sie ein Schadensersatzverfahren einleiten sich selbst mit Pošta Slovenije. Wenn Sie den Vorgang selbst einleiten, sollten Sie die Sendung (Verpackung + Inhalt) spätestens 30 Tage nach Erhalt der Sendung zu Ihrem übergeordneten Postamt bringen, das die Sendung zugestellt hat. Bei der Post ist es notwendig, ein Protokoll über die beschädigte Sendung auszufüllen, das Sie ebenfalls unterschreiben müssen. Nach Erhalt aller erforderlichen Unterlagen wird ein Schadensersatzanspruch bei der Pošta Slovenije eingereicht.

Wenn Sie den Prozess über uns einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter +38670 700 805 oder unter der E-Mail-Adresse spa@jjana.si, wo Sie mit unserem Sachbearbeiter die Auswahl vereinbaren Geben Sie das beschädigte Paket an Ihrer Adresse ab, wo Sie auch das Protokoll über die beschädigte Sendung ausfüllen, wenn das Paket vom Postmitarbeiter abgeholt wird. Bei der Schadensmeldung benötigen wir außerdem Fotos des Pakets, der (Innen-)Verpackung, des beschädigten Artikels, des Versandetiketts und eine Beschreibung des Schadens.

Die Anfrage bei Pošta Slovenije wird von einer Kommission geprüft und aufgrund der Antwort oder Genehmigung erhält der Käufer den Kaufpreis zurück oder bestellt einen neuen Artikel. Wir bemühen uns, die Entschädigung so schnell wie möglich zu klären.

ACHTUNG: TRANSPORTSCHÄDEN KÖNNEN OHNE ORIGINALVERPACKUNG NICHT REKLAMIERT WERDEN!

Häufig gestellte Fragen

Soll ich einen Artikel abholen, von dem ich vermute, dass er beschädigt ist?

Wenn die Verpackung des Produkts beschädigt ist, es aber nicht den Anschein hat, dass das Produkt im Inneren beschädigt ist, können Sie die Bestellung annehmen und den Zusteller über die Beschädigung der Verpackung informieren. Wir empfehlen Ihnen, gemeinsam mit dem Zusteller einen Bericht zu verfassen. Wenn Sie vermuten, dass das Produkt beschädigt ist, nehmen Sie die Bestellung nicht an und kontaktieren Sie uns. 

Was benötige ich, um das Verfahren für eine beschädigte Sendung einzuleiten?

Wenn wir einen Schaden melden, benötigen wir Fotos des Pakets, der (inneren) Verpackung, des beschädigten Produkts, ein Foto des Postaufklebers von Gold Express/Pošta Slovenije und eine Beschreibung des Schadens , Rechnungs- oder Bestellnummer.

Wie schnell sollte ich den Zusteller über eine beschädigte Sendung informieren?

Gold Express: im 7 Kalendertage ab Erhalt des Pakets an die E-Mail-Adresse spa@jjana.si oder telefonisch unter +38670 700 805.

Pošta Slovenije: innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung bei der nächstgelegenen Postfiliale.

Bei Problemen rufen Sie uns an +38670 700 805 oder schreiben Sie uns an spa@jjana.si.